Un outil CRM stratégique en temps de remise en cause
Le Data-mining, technique appliquée à la grande distribution avec succès fait ses preuves dans tous les métiers liés à la satisfaction client, dont les activités de tourisme.
En période de crise et de remise en cause des schémas comportementaux, le Data-mining se révèle un outil précieux pour rester en phase avec sa clientèle : Comment évolue-t-elle ? Comment perçoit-elle la marque ? Comment perçoit-elle la valeur de l’offre de l’entreprise ?…
De façon très simplifiée, le Data-mining est composé de 3 phases :
- La collecte d’informations (questionnaires de satisfaction).
- La classification (des profils, des relations).
- L’exploitation des données pour faire émerger des modèles de comportement.
Contrairement aux analyses statistiques où l’on cherche à prouver ce dont on a l’intuition, le Data-mining permet d’accéder à des comportements client sans a priori et donc avec une plus grande ouverture.
Si vous souhaitez plus d’informations sur le Data-mining, ses applications et bénéfices, n’hésitez pas à me joindre : [email protected] ou 06 07 32 62 16.
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