LS Consulting

Partenariat LS Consulting / Qualitelis : amélioration continue et rentabilité au service du tourisme

17/10/2010

La satisfaction client, un point déterminant dans le contexte actuel du tourisme

LS Consulting et Qualitelis renforcent leur partenariat afin d’offrir aux hôteliers et restaurateurs les outils et le conseil leur permettant de mieux fidéliser et de développer leur clientèle, qu’elle soit nationale ou internationale dans un contexte actuel doublement tendu :

D’une part la concurrence internationale, avec des offres et des tarifs intenables pour des entreprises françaises, auxquelles on ne peut répondre que par l’excellence.
D’autre part, l’explosion du web 2.0 et des sites d’avis en ligne qui démultiplient les perceptions négatives et peuvent réellement porter atteinte à la réputation d’un établissement.

La démarche et le partenariat Qualitelis / LS Consulting permet de recueillir et gérer à la source les insatisfactions éventuelles, identifier les points négatifs et apporter les correctifs nécessaires.

Qualitelis, un outil de recueil et d’analyse de la satisfaction client

Les questionnaires en ligne et outils d’analyse Qualitelis permettent aux hôteliers et restaurateurs de mettre en place :

Une démarche qualité, grâce aux résultats des questionnaires de satisfaction client (statistiques, analyses par profil client, facteurs clés de satisfaction …).
Une communication ciblée, grâce à la base de données créée et la possibilité d’extraire les e-mails par profil client pour mieux fidéliser la clientèle et mieux commercialiser les offres.

Le conseil opérationnel et l’accompagnement LS Consulting

Sur la base des analyses précédente, LS Consulting apporte ses recommandations en matière d’amélioration de service, formation et accompagnement afin de mettre en place une véritable démarche d’amélioration continue, tout en investissant au plus juste, dans l’optique d’un retour sur investissement rapide.

Pour plus d’information ou pour organiser une présentation, vous pouvez joindre :